GESTIÓN DE RECEPCIÓN Y SERVICIO AL CLIENTE

La Cámara Peruana de Turismo se encuentra llevando a cabo el diplomado especializado en GESTIÓN DE RECEPCIÓN Y SERVICIO AL CLIENTE, el cual abordará los siguientes temas de estudio:

MÓDULOS DE ESTUDIO

• MÓDULO I: CONCEPTOS BÁSICOS DEL DEPARTAMENTO DE RECEPCIÓN
• MÓDULO II: ÁREAS DEL DEPARTAMENTO DE RECEPCIÓN
• MÓDULO III: INDICADORES DE GESTIÓN DEL DEPARTAMENTO DE RECEPCIÓN
• MÓDULO IV: PERFIL DE COLABORADOR
• MÓDULO V: COMUNICACIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE
• MÓDULO VI: COMUNICACIÓN VERBAL Y NO VERBAL
• MÓDULO VII: TIPOLOGÍA DE CLIENTES
• MÓDULO VIII: MANEJO DE QUEJAS
• MÓDULO IX: MANEJO DE REQUERIMIENTOS ESPECIALES
• MÓDULO X: SOLUCIÓN DE SITUACIONES DIFÍCILES

CERTIFICACIÓN

Una vez concluido el programa de especialización, se le otorgará un diploma que acredita 400 horas académicas lectivas. Es importante destacar que el diploma no hace mención de la modalidad virtual de estudio.

El mismo será enviado a la dirección que usted nos proporcione, ya sea su domicilio o centro de labores. Deberá abonar el costo de envío que será gestionado mediante Olva Courier.

MODALIDAD Y METODOLOGÍA DE ESTUDIO

En nuestra modalidad de estudio virtual, le enviaremos sus credenciales de usuario y contraseña a su dirección de correo electrónico. Esto le permitirá acceder a nuestro aula virtual, donde tendrá acceso al material de estudio y deberá de completar las evaluaciones, con hasta dos intentos disponibles, para asegurar su comprensión y éxito en el aprendizaje. Nuestra plataforma estará disponible las 24 horas del día, brindándole flexibilidad para estudiar a su propio ritmo.

DIRIGIDO A

Este curso está dirigido a todas aquellas personas interesadas en adquirir conocimientos en el ámbito de GESTIÓN DE RECEPCIÓN Y SERVICIO AL CLIENTE.

BENEFICIOS

• Horarios de estudio flexibles, que se adaptan a su disponibilidad.
• El diploma emitido no hace referencia a la modalidad virtual de estudio.
• Envío de diploma a todo el Perú.