GESTIÓN DE RECEPCIÓN Y SERVICIO AL CLIENTE

S/250,00

La Cámara Peruana de Turismo se encuentra llevando a cabo el DIPLOMADO especializado en GESTIÓN DE RECEPCIÓN Y SERVICIO AL CLIENTE

La Cámara Peruana de Turismo se encuentra llevando a cabo el diplomado de GESTIÓN DE RECEPCIÓN Y SERVICIO AL CLIENTE programa académico de especialización en el cual se abordarán los siguientes módulos de estudio:

MÓDULOS DE ESTUDIO
  • CONCEPTOS BÁSICOS DEL DEPARTAMENTO DE RECEPCIÓN
  • ÁREAS DEL DEPARTAMENTO DE RECEPCIÓN
  • INDICADORES DE GESTIÓN DEL DEPARTAMENTO DE RECEPCIÓN
  • PERFIL DE COLABORADOR
  • COMUNICACIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE
  • COMUNICACIÓN VERBAL Y NO VERBAL
  • TIPOLOGÍA DE CLIENTES
  • MANEJO DE QUEJAS
  • MANEJO DE REQUERIMIENTOS ESPECIALES
  • SOLUCIÓN DE SITUACIONES DIFÍCILES
Respecto al costo, es importante señalar que el pago es único (no mensual)

CERTIFICACIÓN

Al finalizar el Programa de Especialización, se le emitirá su respectivo diploma (Diplomado de 280 horas académicas lectivas) en el mismo NO SE INDICA LA MODALIDAD VIRTUAL de estudio. Este será remitido vía Olva courier a dirección que Ud. nos indique (domicilio/centro de labores) en la modalidad pago en destino.

MODALIDAD Y METODOLOGÍA DE ESTUDIO

Modalidad virtual . En el Diploma no se indica modalidad de estudio

DIRIGIDO A

Público en general interesado en adquirir conocimientos en GESTIÓN DE RECEPCIÓN Y SERVICIO AL CLIENTE

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